Self Service : Buat Customer Layani Sendiri di Online Shop
1. Tugas seller adlh melayani customer. Tapi gimana kalo kita minta saja mereka melayani diri sendiri? #SelfService
2. Buat customer kita merasa di dalam minimarket yg bisa memilih barang2nya sendiri dan transfer tanpa perlu smsan lagi. #SelfService
3. Kalo customer bisa #SelfService, kita sbg seller bisa lakukan kerjaan lain yg lebih berguna, misal untuk promosi.
4. Syarat supaya cust bisa #SelfService yaitu cust harus PAHAM dgn apa yg dilakukan di online shop tersebut.
5. Cust harus tahu produk apa saja yg dijual, berserta detil dan fotonya. #SelfService
6. Customer harus tahu bagaiman prosedur pemesanan, transfer, dan apa yg dilakukan hingga barang datang. #SelfService
7. Cust harus tahu apa yg harus, yg bisa, yg dilarang ketika sedang berbelanja di online shop kamu. #SelfService
8. Cust perlu mendapat kejelasan tanpa harus dijelaskan kembali oleh seller. #SelfService
9. Gimana caranya cust tahu dan paham point2 tersebut. Ya kasih tau. Simple 🙂 #SelfService
10. Bikin notes “how to order” sejelas mungkin. Kalo perlu pakai gambar menarik. Letakkan di website. #SelfService
11. Dengan penjelasan “how to order”, akan meminimalisir jmlh cust bertanya tanya. #SelfService
12. Sistem olshop dgn fitur cart, sudah mengotomasi fitur pemesanan dari pemilihan produk sampai ke invoice. #SelfService
13. Tapi lapak fjb/toko bagus/yukbisnis/blogspot/facebook pun bukan berarti jadi gak bisa #SelfService wlpun gak ada cartnya.
14. Pointnya, buat prosedur dan langkah2 yg harus dilakukan customer. #SelfService
15. Langkah kedua, bikin “F.A.Q” daftar pertanyaan yg sering diajukan lewat sms/chat. #SelfService
16. Kesalahan umum, FAQ dibuat, tapi gak detail. Jadi orang2 masi tetap nanya via sms. #SelfService
17. Kesalahan berikutnya, FAQ sudah dibuat, tapi cust sulit menemukannya. Taruh linknya di berbagai tempat. #SelfService
18. “Sebelum bertanya, mungkin anda temukan jawabannya di FAQ. Klik disini.” #SelfService
19. Kalopun ada yg terlanjur sms, tinggal balas: “Silakan baca FAQ di website.” #SelfService
20. Ingat ini: buat kesemuanya SESIMPLE mungkin. Kalo komplit tapi masi nanya jg,mungkin cara kamu nulis ribet. #SelfService
21. Customer dateng ke olshop buat belanja, bukan buat baca. Jadi bikin kalimat2ny singkat, jelas, dan menarik. #SelfService
22. Udah banyak ya tips #SelfService dari TJO. Sekarang gantian, apa pengalaman kamu terkait ini? Jgn lupa hashtag klo mu di RT.
“@WidyaCantika_: Manfaat #SelfService : Enak kalo jualan online pembeli langsung beli gak pake nanya, kalopun nanya paling minta diskon ☺”
“@Ardaliciouss: FAQ (Frequently Asked Question) penting buat toko online. Usahakan juga di-update setiap ada pertanyaan2 baru #SelfService”
“@PutriGrosir: 1. tetep aja min kalo customernya kurang pinter, udh ditaro FAQ atw syarat&kondisi msh aja ada yg blg RIBET, aku blsnya gini”
“@PutriGrosir: 2. kalo ngerasa ribet, dtg langsung ke gudang/toko, lngsg pilih byr 😀 #SelfService”
